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Actualizado: junio 9, 2023

CRM Marketing: Qué es y cómo aprovecharlo para tu base de datos

CRM marketing o Customer Relationship Management es la clave para sostener el lazo con los clientes de tu negocio. Este modelo de marketing permite utilizar las mejores herramientas digitales disponibles para gestionar tu base de datos, logrando llevar a cabo campañas de marketing y ventas mucho más eficientes. Por eso, hoy quiero contarte todos los beneficios que puedes obtener con una herramienta CRM.

62 % de los especialistas en marketing utilizan un software CRM para realizar reportes sobre sus ventas.HubSpot

Además, el 82 % de quienes lo usan aseguran que la retención activa de los clientes más rentables es el objetivo que persiguen a través de estrategias con CRM, con excelentes resultados (Tinyclues, 2021).

La clave de la efectividad del modelo CRM en marketing es que promueve la gestión de las relaciones con los clientes, a partir de un buen manejo de la base de datos. En este artículo te enseñaré cómo potenciar el rendimiento de tu negocio, mejorando la relación con el cliente de la mano del CRM customer relationship management.

RESUMEN:

sendinblue logo sin fondo

Un CRM (Customer Relationship Management) de marketing es un software diseñado para gestionar las relaciones y el seguimiento de las interacciones del cliente a lo largo del proceso de marketing, desde la adquisición de clientes potenciales hasta la conversión en clientes y su posterior retención.

Si buscas un CRM para marketing, te recomiendo SendInBlue CRM que cuenta con todas las funciones necesarias y un plan gratuito. Más de 300.000 usuarios utilizan SendInBlue.

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¿Qué es CRM Marketing?

El CRM marketing es el desarrollo de una planificación estratégica enfocada en las relaciones con los clientes. Con esto, nos referimos a potenciar conjunto de interacciones que tu equipo de ventas o tu equipo de marketing consiguen con los leads. Para lograr un CRM efectivo, es necesario contar con un software especializado en CRM que brinde herramientas de gestión de la base de datos y la generación de estadísticas.

Las campañas de marketing CRM se construyen desde la base de datos que tu proyecto obtenga con su embudo de ventas o landing page. Este es uno de los secretos de su efectividad: se dirige a los clientes potenciales que ya mostraron interés en lo que ofreces. Otro punto importante en CRM es la automatización de las acciones como enviar correos masivos, segmentar tu base de datos, facilitar las ventas en tu tienda digital y crear análisis estadísticos.

Existe una distinción entre el CRM marketing para ventas y el CRM enfocado en las relaciones con los clientes. En el primer caso, se trata de las herramientas para agilizar los procesos de conversión en tus canales digitales. Parte esencial de estas campañas de marketing serán las funciones de ChatBot, gestión del sitio web y el cierre de ventas.

En el segundo caso, se busca la administración y segmentación eficiente de los contactos para el desarrollo de campañas de emailing o newsletter. Para ser más claro, no perseguirá el objetivo de vender, sino de reforzar y mantener los lazos con los clientes, con el fin de fidelizar.

ventajas CRM para marketing

¿Cuáles son las ventajas de tener un CRM para marketing?

Dentro de tus campañas de marketing y ventas, contar con CRM para marketing será una elección inteligente, ya que logrará potenciar tu equipo de ventas. Las tareas que hasta ahora son realizadas de forma orgánica, pueden simplificarse y permitirles dirigir las energías hacia los clientes más valiosos.

La relación con el cliente es el corazón de un negocio, gestionar estos lazos de la manera más efectiva es un beneficio en sí mismo. Si logras ofrecer la mejor atención posible a la mayor cantidad de clientes potenciales, ¿no estarías ampliando tu capacidad de ventas al máximo? CRM es la única manera de conseguirlo gracias a sus enormes ventajas:

  • Bajo costo: estas campañas de marketing requieren, únicamente, de una mínima inversión en un software CRM para automatizar las tareas.
  • Alta tasa de conversión: gracias a los bajos costos de inversión, estas campañas de marketing devuelven mucho más que las redes sociales y otros canales de contacto.
  • Fidelización de clientes: con un plan enfocado en tus leads, mantienes el contacto con ellos para que su interés en tus servicios se mantenga vivo y te prefieran.
  • Actualización de tu base de datos: un servidor de CRM marketing te facilita las tareas de gestión de los suscriptores.
  • Efectividad de la información: los software CRM te ofrecen estadísticas y análisis de datos en tiempo real, por lo que te permiten agilizar el procesamiento de la información y hacer un uso más eficiente para tus próximas campañas de marketing.
  • Adaptabilidad: las campañas de marketing CRM son adaptables según el tamaño del proyecto, la audiencia meta, la cantidad de contactos de correo electrónico, etc.
  • Personalización: a pesar de ser un servicio automatizado, los programas para CRM permiten crear un contenido acorde a los valores de tu marca, con plantillas profesionales.

Como verás, uno de los principales beneficios del CRM en marketing es la relación inversión-resultado, de las más altas en marketing. Estarás cubriendo gran parte de las tareas que hoy desgastan a tus equipos de marketing y ventas, con un costo muy bajo y un nivel de eficiencia que no es igualable de forma manual.

funciones CRM en marketing

¿Cuáles son las funciones de un CRM en marketing?

Los software de gestión para CRM en marketing cuentan con una variedad de herramientas digitales que cubren cada parte de tu plan de marketing. Una solución de CRM se adaptará a tu estrategia de marketing con la automatización y programación de todo tipo de acciones. Las funciones principales de un CRM en marketing son:

  • Facilitar el proceso de suscripción desde el sitio web o el armado de landing page para formar una sólida fuente de contactos.
  • Gestión de contactos con segmentación y actualización de base de datos.
  • Seguimiento de interacciones con el sitio web y con las campañas masivas de correo electrónico.
  • Generación de análisis en tiempo real para disponer de la información de manera eficiente.
  • Atención al cliente automatizada desde el sitio web con ChatBot y gestión de consultas y reclamos.
  • Facturación y gestión de ventas las 24 horas, para poder ofrecer tus servicios a toda hora.
  • Almacenamiento de datos con servicio de nube y escritorios virtuales.

Estas funcionalidades las encontrarás en diferentes servidores de CRM marketing, según tus objetivos como empresa. En mi experiencia, considero que cubrir todos estos puntos es clave para disfrutar de una gestión más eficiente de tu proyecto y lograr mejores objetivos.

mejores crm marketing

¿Cuáles son los mejores CRM para marketing?

Como te conté, existen múltiples funciones que incorpora cada servidor de CRM marketing. Me he tomado el trabajo de probar y analizar herramientas que se encuentran actualmente en el mercado para recomendarte las más funcionales.

A continuación, te cuento cuáles son las herramientas de CRM marketing que debes probar.

sendinblue crm 3

1. SendInBlue CRM.

SendInBlue es una plataforma de envío masivo de campañas de email marketing. El correo electrónico es uno de los canales más eficientes para la difusión de mensajes con tus clientes, mucho más efectivo que las redes sociales. Con este servicio, podrás iniciar tus campañas desde cero, incluso sin conocimientos previos, gracias a sus plantillas profesionales para correos de bienvenida, newsletter, y mucho más.

Además de la gestión eficiente de la base de datos, con envío masivo de emails, este CRM permite generar campañas en WhatsApp, SMS y Facebook. Te ayudará a adaptar tus mensajes a cada formato, sin perder la identidad de tu proyecto digital. Si buscas incorporar una solución de CRM para tu sitio web, la plataforma ofrece servicio de ChatBot, form de suscripción, landing page y gestor de ventas incorporable en tu sitio.

Más de 300.000 usuarios en todo el mundo utilizan SendInBlue como su CRM para marketing.SendInBlue

Este sistema se lanzó en 2012 al mercado y, desde entonces, ha sumado características muy interesantes para el CRM marketing, adaptable a todo tipo de proyectos. Esa es una de sus principales cualidades que la convierte en una herramienta indispensable. Empresas que confían en sus servicios son:

  • Tributi: la start-up fintech colombiana elevó su tasa de apertura de correo electrónico a un 95 % y la conversión al 5 %.
  • SwissCommerce: la empresa suiza de comercio electrónico logró segmentar las bases de datos de todas sus tiendas sin mezclar leads con la solución de CRM de SendInBlue para gestión de subcuentas.
  • Trusted Shops: la empresa alemana logró reactivar el 21 % de sus contactos con CRM marketing para la gestión de email marketing.

SendInBlue ofrece sus servicios con planes que van desde 25 USD, hasta 65 USD mensuales. Además, cuentan con un plan gratuito para que conozcas sus beneficios para tu negocio. Si necesitas de un plan a tu medida, puedes asesorarte con ellos para definir un precio personalizado 100 % para ti.

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2. Pipedrive.

Pipedrive es un software CRM de gestión de ventas e integración de analítica para múltiples plataformas de marketing digital. Te permitirá obtener estadísticas y datos confiables para las interacciones de tus clientes en la variedad de canales de difusión que empleas en tus estrategias de marketing, todo en una sola plataforma CRM.

Una de mis funciones favoritas de esta plataforma es el seguimiento de visitas web, que te permite conocer cuántos visitantes recibiste y qué hicieron en tu sitio antes de irse. Con estos datos, puedes ajustar tus campañas de marketing y adaptarte mejor a las necesidades de tus clientes potenciales. Además, ofrecen LeadBooster, un complemento para mejorar la captación de prospectos y conseguir suscriptores de calidad. También, ofrece funciones de nube para trabajar en conjunto compartiendo documentos.

Los usuarios de Pipedrive consiguen un incremento promedio del 28% en sus cierres de ventas, gracias a la automatización de gestiones CRM.Pipedrive

Su principal objetivo es impulsar a las empresas a obtener mejores resultados con sus negocios. La plataforma opera desde 2010 y sigue sumando funciones muy eficientes para marketing profesional. Estos son algunos de sus casos de éxito:

  • MediaVision aumentó su generación de leads en un 30 % y duplicó sus servicios automatizados.
  • Second Bind aumentó sus ingresos en un 80 % y disminuyó el 40 % de cancelaciones.
  • La agencia de marketing Al Bees creció en un 2000 % en sus operaciones.

Puedes acceder a las soluciones CRM de Pipedrive con planes entre 12,5 USD y 74,9 USD mensuales. En mi opinión, es un servicio que vale su precio por la alta rentabilidad y optimización de tu negocio, sin embargo, no tienes que creerme a ciegas, puedes acceder a una prueba gratuita para el plan que quieras.

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3. Freshsales

Freshsales ofrece herramientas de inteligencia artificial enfocadas en CRM para tus ventas. Con una sola plataforma, tendrás acceso a registro en la nube de tus interacciones telefónicas con los clientes, integración CRM para correo electrónico, gestión de ventas y análisis de datos CRM con IA. Todas estas funciones están preparadas para integrarse en tus canales de difusión y hacer más efectivo el contacto con tus clientes.

Desde 2010, la empresa trabaja en el desarrollo de sus soluciones CRM para marketing y ventas; hoy, es una de las herramientas CRM más completas en el mercado.

Grandes empresas como Bridgestone, Saviynt y Synergy utilizan Freshsales como su CRM.Freshsales

La plataforma ofrece un demo para que descubras de primera mano si sus soluciones CRM se ajustan a las necesidades de tu negocio. Los planes para obtener sus servicios van desde 15 USD, hasta 83 USD mensuales. Puedes obtener bonificaciones por pagos anuales, o contratar su plan gratuito con funciones básicas.

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Conclusión

El CRM marketing es la forma más inteligente de gestionar las actividades e información de tu negocio. Se trata de integrar herramientas digitales que mejoran la experiencia que tus equipos de ventas y marketing tienen en la relación con el cliente y la administración de las bases de datos.

Obtener soluciones en CRM es vital para mantener tu negocio actualizado y preparado para la demanda de las nuevas generaciones de consumidores digitales. Te permitirá brindar respuesta más rápida y eficiente a tus clientes, mantener el contacto con ellos con vías de comunicación directas y fidelizarlos para sostener la relación comercial a futuro.

70 % de los consumidores demandan una atención fugaz y fluida en todos los canales para reconocer la autoridad de un negocio, por lo que el CRM marketing es una pieza clave para satisfacer a los clientes.Salesforce

Conocer a tus clientes y ofrecerles el mejor servicio es posible, si cuentas con una estrategia de marketing con CRM para tus gestiones. Si quieres comenzar a mejorar el vínculo con tus comunidades, prueba SendInBlue CRM para empezar a conocer las soluciones CRM más eficientes para tu negocio. Puedes comenzar con una prueba gratuita y lanzar tu primera campaña. Te garantizo que verás los resultados desde el primer intento.

Preguntas frecuentes sobre los CRM para marketing

¿Qué es un CRM de marketing?

Un CRM de marketing es una plataforma que permite gestionar de manera más eficiente la relación con los clientes de un negocio, a través de la automatización de tareas relacionadas con la administración de contactos y ventas.

¿Qué es el CRM y ejemplos?

El CRM en marketing es el conjunto de estrategias aplicadas a la generación y fidelización del contacto con los clientes potenciales, contemplando todas las etapas del proceso comercial. Algunos ejemplos de estas estrategias son el email marketing, las ventas digitales, los chats de atención al cliente y el análisis de datos.

¿Cuáles son los CRM más recomendados?

Con base en mis investigaciones sobre herramientas CRM, recomiendo SendInBlue, Pipedrive y Freshsales para cubrir las funciones básicas y avanzadas de CRM en marketing.

¿Qué hace un CRM en una empresa?

Un CRM tiene la función de automatizar y simplificar tareas que son indispensables para la rentabilidad de un negocio. Así, logran mayor eficiencia en los procesos comerciales del negocio.

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Escrito Por

Pablo Gutiérrez

Pablo es el fundador de Comparapps y es experto en email marketing, CRM, ecommerce y páginas web. Actualmente administra su empresa LinkPort y le gusta calificar y compartir herramientas web para emprendedores. Ver más sobre Pablo.

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