La segmentación en email marketing es el proceso de dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños basándote en criterios específicos como sus intereses, comportamiento, datos demográficos, etc.
La segmentación te permite personalizar los contenidos enviados, aumentar tus posibilidades de vender, aumentar tu tasa de apertura, y obtener mejores respuestas de tus contactos.
En este artículo te enseñaré todo lo que necesitas para segmentar tu base de datos y mejorar tus correos electrónicos de marketing.
¡Aquí vamos!
¿Qué es la segmentación en email marketing?
La segmentación en email marketing consiste en analizar los datos que tienes de tus suscriptores y dividirlos en grupos más pequeños en base a diferentes criterios, con el propósito de poder enviarles comunicaciones y ofertas más personalizadas y relevantes para cada segmento.
Algunos de los principales criterios que se utilizan para segmentar listas de email son:
- Datos demográficos: Edad, género, ubicación geográfica, ingresos, nivel educativo, etc.
- Información laboral: Puesto de trabajo, industria, intereses, etc.
- Comportamiento en sitio web: Páginas visitadas, contenido descargado, ubicación en el embudo de ventas, etc.
- Datos de compra: Productos o servicios comprados, frecuencia de compra, cantidad gastada, etc.
- Engagement con emails: Emails abiertos, enlaces cliqueados, emails reenviados, etc.
- Fuente de adquisición: Cómo se suscribieron, campaña publicitaria que vieron, etc.
La idea es identificar los diferentes segmentos dentro de tu base de datos y luego crear campañas de email separadas y optimizadas para cada grupo en función de sus características, necesidades e intereses únicos.
En mi empresa y experiencia he visto que la segmentación bien hecha permite diversificar los mensajes y estrategias en lugar de usar una estrategia de "genérica" para todos tus suscriptores.
¿Cómo segmentar contactos para email marketing? (Con Ejemplos)
Existen múltiples formas de dividir y agrupar contactos. Lo importante es que tú definas los segmentos que necesitas para tu estrategia de marketing.
Aquí algunos ejemplos de segmentación en email marketing:
Datos demográficos.
La segmentación por datos demográficos consiste en dividir tu lista de suscriptores en grupos según características demográficas como edad, género, ubicación geográfica, nivel socio-económico, nivel educativo, o estado civil.
Algunos ejemplos:
- Campaña de joyería de lujo para mujeres de altos ingresos en ciudades como Nueva York o Dubai.
- Oferta de guardería/educación infantil para padres y madres entre 30-45 años en un determinado código postal.
- Promoción de cursos universitarios online para millennials solteros de 22 a 28 años.
Características psicográficas.
La segmentación por características psicográficas se basa en agrupar a los suscriptores según su estilo de vida, personalidad, valores, intereses y comportamientos.
A diferencia de los datos demográficos, las características psicográficas profundizan en los rasgos de la personalidad, actitudes y motivaciones de tus clientes.
Algunos ejemplos:
- Estilo de vida: Personas con un estilo de vida "eco-friendly" y amantes de lo orgánico.
- Valores: Contactos que priorizan los precios bajos sobre todo lo demás (cazadores de ofertas).
- Personalidad: Personas extrovertidas que buscan socializar frente a introvertidos más reservados.
- Intereses: Amantes de las mascotas, jardinería, viajes, etc.
Comportamiento del contacto.
La segmentación por comportamiento del contacto en campañas de email marketing se refiere a agrupar a tus suscriptores según sus interacciones y actividades previas con tus envíos masivo de correo electrónico.
Algunos ejemplos:
- Segmentación por apertura de emails: Contactos que abren frecuentemente tus emails.
- Segmentación por clics en emails: Contactos que hacen clic en ofertas y promociones.
- Segmentación por emails reenviados: Contactos que reenvían y comparten tus emails.
- Segmentación por tipo de dispositivo: Usuarios que abren emails en celulares.
Factores geográficos.
La segmentación por factores geográficos consiste en dividir en grupos según su ubicación geográfica, con el fin de personalizar tus campañas de email marketing según las necesidades de cada región.
Algunos ejemplos:
- Segmentación por país/región: Enviar campañas en el idioma local a suscriptores de cada país.
- Segmentación por estado/provincia: Comunicar sobre aperturas de nuevas tiendas físicas en ciertos estados.
- Segmentación por ciudad: Mostrar ubicaciones de tiendas más cercanas según cada ciudad.
Etapa en el proceso de compra.
La segmentación por etapa en el proceso de compra consiste en dividir a tus suscriptores en grupos según en qué punto se encuentran dentro de tu embudo o ciclo de ventas.
Algunos ejemplos:
- Nuevos contactos: Contenido educativo e informativo sobre tus productos/servicios.
- Prospectos: Comparativas entre tus ofertas y la competencia.
- Carrito abandonado: Ofrecer asistencia en caso de dudas antes de comprar.
- Clientes actuales: Programas de fidelización y beneficios exclusivos.
- Clientes inactivos: Campañas de reactivación con ofertas atractivas.
Historial de compra.
La segmentación por historial de compra consiste en dividir a tus suscriptores en grupos según sus patrones, frecuencia y montos de compras previas.
Esto te permite personalizar tus campañas de email marketing y enviar ofertas, recomendaciones y mensajes más relevantes en función de su comportamiento de compra anterior.
Algunos ejemplos:
- Clientes frecuentes/leales: Ofrecerles programas de fidelización y beneficios exclusivos.
- Clientes esporádicos/inactivos: Nuevas líneas de productos que podrían interesarles.
- Compradores ocasionales: Ventas cruzadas relacionadas a compras previas.
- Segmentación por tipo de producto comprado: Recomendaciones de artículos similares o accesorios.
- Segmentación por monto gastado: Tratos preferenciales para clientes de alto valor.
Intereses.
La segmentación por intereses consiste en agrupar a tus suscriptores según sus áreas de interés, aficiones y temas que más les apasionan.
Algunos ejemplos:
- Intereses por categorías de productos/servicios: Amantes de los deportes.
- Intereses por actividades/aficiones: Cocina gourmet.
- Intereses por estilos de vida: Fitness y vida saludable
¿Por qué es importante y cuáles son las ventajas de la segmentación en email marketing?
La segmentación en email marketing es sumamente importante por varias razones y ofrece numerosas ventajas:
1. Mayor relevancia y personalización:
Al segmentar tus listas por características como demografía, intereses, etapa en el embudo, etc., puedes enviar contenido y ofertas más relevantes y personalizadas para cada grupo.
2. Mejores tasas de apertura y clics:
Los correos segmentados y personalizados tienen mayores probabilidades de ser abiertos y hacer que los suscriptores interactúen, ya que son más relevantes para ellos.
3. Aumento de conversiones y ventas:
Al mostrar productos, servicios o promociones más alineados con los intereses y necesidades de cada grupo, aumentan las posibilidades de lograr conversiones y ventas.
4. Mayor engagement y fidelización:
La personalización y relevancia mejora la experiencia y engagement de los suscriptores, fortaleciendo su relación con la marca.
5. Optimización de esfuerzos:
La segmentación permite optimizar las campañas y no enviar correos generalizados a todos por igual, desperdiciando esfuerzos.
6. Oportunidades de venta cruzada:
Conociendo mejor a tus segmentos, puedes ofrecerles productos/servicios complementarios de forma inteligente.
7. Reducción de rebotes y bajas:
Los correos relevantes minimizan los rebotes y las bajas de suscriptores desinteresados.
¿Cuál es la diferencia entre una base de datos y segmentos?
Las principales diferencias entre una base de datos y segmentos en email marketing son:
Base de datos:
- Es el conjunto total de contactos o suscriptores que has recopilado.
- Contiene los datos de todos los clientes y potenciales clientes.
- Es la fuente principal de datos sin ningún tipo de clasificación aplicada.
Segmentos:
- Son subconjuntos o divisiones de la base de datos principal.
- Se crean aplicando criterios específicos para agrupar contactos con características similares.
- Permiten separar la base de datos en grupos más pequeños y definidos.
Mientras que la base de datos contiene todos los contactos, los segmentos dividen esos contactos en grupos específicos para permitir una comunicación y marketing más personalizado y efectivo con cada audiencia particular.
La clave es que los segmentos faciliten el envío de campañas de correo electrónico más relevantes y orientadas a satisfacer necesidades y comportamientos concretos de cada grupo segmentado.
Conclusión.
La segmentación en email marketing es una estrategia fundamental para lograr mayores tasas de apertura, clics, conversiones y ventas a través del envío de comunicaciones y ofertas altamente personalizadas y relevantes para cada grupo de suscriptores.
Dividir tu base de datos en segmentos definidos en base a criterios como datos demográficos, características psicográficas, comportamiento, ubicación geográfica, etapa en el proceso de compra, intereses y patrones de compra, te permitirá enviar los mensajes adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado.
Si aún no estás segmentando tus listas de correo electrónico, es hora de empezar.
Aprovecha al máximo los datos que tienes sobre tus suscriptores, define los segmentos clave para tu negocio y comienza a implementar campañas de email marketing segmentadas.
¿Estás listo para llevar tu email marketing al siguiente nivel? La segmentación es el camino a seguir.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es segmentación de email marketing?
La segmentación de email marketing es dividir tu lista de suscriptores en grupos según criterios demográficos, conductuales o de intereses, para poder enviar contenido y ofertas más personalizadas y relevantes a cada segmento.
¿Cómo se segmenta el marketing?
Se segmenta el marketing dividiendo al mercado total en grupos más pequeños que comparten características similares, como demografía, ubicación, intereses, comportamientos de compra, etc. Esto permite crear estrategias y campañas más personalizadas y efectivas para cada segmento identificado.
¿Qué es la hipersegmentación en campañas de email marketing?
La hipersegmentación en campañas de email marketing es dividir tu base de datos en segmentos muy específicos y detallados, yendo más allá de criterios básicos, para enviar mensajes altamente personalizados y relevantes a cada microsegmento.
¿Cuáles son algunos ejemplos de segmentación de clientes?
Algunos ejemplos de segmentación de clientes son: por edad, género, ubicación geográfica, ingresos, intereses, comportamiento de compra, etapa en el ciclo de vida del cliente, valor de tiempo de vida y canales de adquisición.
