El encanto, tal como lo define el gurú de negocios más vendido Guy Kawasaki, no se trata de manipular a las personas. Transforma situaciones y relaciones. Convierte la hostilidad en civilidad y la civilidad en afinidad. Convierte a los escépticos y cínicos en creyentes y los indecisos en leales.
El encanto puede ocurrir durante una transacción minorista, una negociación corporativa de alto nivel o una actualización de Facebook. Y cuando se hace bien, es más poderoso que las técnicas tradicionales de persuasión, influencia o marketing.
Kawasaki argumenta que en las interacciones comerciales y personales, su objetivo no es simplemente obtener lo que desea, sino lograr un cambio voluntario, duradero y delicioso en otras personas. Al alistar sus propias metas y deseos, al ser agradable y confiable, y al enmarcar una causa que otros pueden abrazar, usted puede cambiar corazones, mentes y acciones.
