Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que te permite gestionar la relación con tus clientes de manera eficiente. En el caso de WhatsApp, utilizar un CRM específico te permitirá sacarle el máximo provecho a esta aplicación y mejorar la gestión de tus leads.
Al utilizar un CRM para WhatsApp, podrás realizar varias acciones, como enviar recordatorios a una lista de contactos, realizar encuestas para conocer mejor el perfil de tus clientes potenciales, automatizar respuestas, hacer el seguimiento de pedidos y notificar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, y permitir que todo un equipo atienda las dudas y necesidades de tus clientes desde un solo número.
En este artículo compararemos los mejores CRM para WhatsApp con sus funciones y precios para que puedas escoger el mejor para tu caso.
¡A crecer tus ventas por WhatsApp!
Existen múltiples CRM para WhatsApp que puedes probar gratis. Sin embargo, después de validar decenas de opciones, concluyo que el mejor CRM es ActiveCampaign ya que te permite centralizar todas tus comunicaciones (WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram y otras redes sociales), hacer seguimiento comercial y organizar a tus contactos.
Más de 180.000 empresas utilizan ActiveCampaign y su periodo gratuito de 14 días es suficiente para que conozcas todas sus ventajas.
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¿Cuáles son los mejores CRM para WhatsApp?
Si no tienes tiempo para probar todos los CRM, te he simplificado el trabajo comparando sólo los mejores CRM para WhatsApp según sus funciones, precios y servicio al cliente.
1. ActiveCampaign
El CRM para WhatsApp de ActiveCampaign es una integración que permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de la aplicación de chat más popular del mundo. ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing y CRM que ofrece una amplia gama de herramientas para interactuar con los clientes y administrar las relaciones con ellos.
Con esta integración, puedes utilizar WhatsApp como un canal de comunicación en tiempo real para brindar soporte y recibir comentarios de los clientes. Puedes enviar mensajes de WhatsApp personalizados y automatizados basados en las interacciones y comportamientos de tus clientes en ActiveCampaign.
Con ActiveCampaign tendrás las siguientes funciones:
- Soporte en tiempo real: Responde rápidamente a las preguntas y preocupaciones de los clientes, lo que te ayuda a construir una base de clientes leales y a crear defensores de tu marca.
- Mensajería personalizada: ActiveCampaign cuenta con un generador de automatizaciones que utiliza una visión dinámica de cada cliente. Esto significa que puedes enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado a cada cliente, resaltando los productos o servicios más relevantes para ellos.
- Conexión omnicanal: Tus clientes interactúan con tu marca en más de un canal, por lo que debes estar preparado para continuar la conversación donde sea que se encuentren. El CRM para WhatsApp de ActiveCampaign te permite conectarte personalmente con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram y otras redes sociales.
- Integración con otras herramientas y canales: Puedes lograr una automatización verdaderamente omnicanal, creando flujos de trabajo que extiendan la interacción en cada punto de contacto con tus clientes.
Este CRM para mensajería instantánea tiene 2 planes de precios desde $19 al mes. Puedes migrar al segundo plan de pago si necesitas más funciones.
La coordinación y gestión de tus clientes no puede ser débil y ActiveCampaign se encarga de centralizar todas tus comunicaciones para ofrecer un mejor servicio y aumentar tus ventas.
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2. Zoho CRM
El CRM para WhatsApp de Zoho es una integración que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de mensajes comerciales de WhatsApp directamente desde su cuenta de Zoho CRM. Esta integración facilita la comunicación con los clientes y permite mantener un registro de todas las interacciones en el CRM.
Algunas de las funciones principales del CRM de Zoho son:
- Integración perfecta: Permite conectar WhatsApp Business con Zoho CRM de manera sencilla y sin problemas.
- Registro de interacciones: Consulta todas las conversaciones y mensajes intercambiados con los clientes a través de WhatsApp, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones.
- Notificaciones: Los usuarios del CRM reciben notificaciones cuando los clientes envían mensajes comerciales a través de WhatsApp, lo que les permite responder rápidamente y brindar un servicio eficiente.
- Respuestas predefinidas: Crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación con los clientes y responder rápidamente a consultas comunes.
- Envío de adjuntos: Envia archivos adjuntos a través de los mensajes de WhatsApp, lo que permite compartir documentos, cotizaciones u otra información relevante con los clientes.
- Gestión de conversaciones: El CRM para WhatsApp de Zoho organiza las conversaciones en pestañas, lo que facilita la consulta, visualización y el seguimiento de las interacciones con cada cliente.
Los planes de precios de Zoho CRM empiezan desde $18 al mes por usuario y puedes ajustarlo según tus necesidades.
Definitivamente Zoho CRM es una plataforma robusta que ayudará a tu empresa con los chats e intercambio de documentos con clientes y prospectos a través de WhatsApp. Siempre tendrás actualizado a tu equipo y veras como tu negocio crece cada mes.
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3. Pipedrive
El CRM para WhatsApp de Pipedrive es una integración que permite a los usuarios de Pipedrive utilizar la aplicación de mensajería instantánea para comunicarse con sus clientes y gestionar esas conversaciones dentro de la plataforma.
Esta integración proporciona varias ventajas, como aumentar la satisfacción del cliente, ampliar el alcance, mejorar la capacidad de entrega y aumentar las conversiones.
Para instalar esta integración, debes tener una cuenta de WhatsApp Business y un número aprobado por WhatsApp Business que esté habilitado en Twilio. Luego, puedes dirigirte al Marketplace de Pipedrive, buscar "WhatsApp by Twilio" y hacer clic en "Instalar ahora" para comenzar el proceso de instalación. Una vez instalada, puedes configurar la integración y comenzar a utilizar WhatsApp dentro de Pipedrive.
A continuación, enumero algunas de las principales funciones de esta integración:
- Comunicación con clientes: Utiliza WhatsApp como un canal de comunicación para interactuar con tus clientes directamente desde Pipedrive. Puedes enviar y recibir mensajes de WhatsApp dentro de la plataforma.
- Gestión de conversaciones: Todas las conversaciones de WhatsApp se organizan en una bandeja de entrada de mensajes en Pipedrive. Puedes ver y administrar tus conversaciones de WhatsApp de forma centralizada.
- Vinculación con contactos, negocios y clientes potenciales: Puedes vincular las conversaciones de WhatsApp con los contactos, negocios y clientes potenciales correspondientes en Pipedrive. Esto te permite tener un seguimiento completo de las interacciones con tus clientes.
- Organización y priorización: Las conversaciones se ordenan por fecha, mostrando las más recientes en la parte superior. Esto te permite priorizar las conversaciones más importantes y mantener un seguimiento adecuado de las interacciones.
El CRM de Pipedrive tiene un periodo gratis de 14 días y luego varios planes de precios desde $15 por usuario al mes.
Pipedrive es una de las empresas líderes como CRM para todo tipo de empresas. Si necesitas integrar WhatsApp a tu funnel de ventas, sin duda debes probarlo gratis.
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4. Freshsales
El CRM de WhatsApp Business para Freshsales es una plataforma útil para que las empresas interactúen con sus clientes a través de WhatsApp. Con esta integración, puedes enviar mensajes o notificaciones a tus clientes en sus números de WhatsApp, lo que facilita la comunicación y la atención al cliente.
Además, la integración con WhatsApp Business API te permite aprovechar las funciones de atención al cliente y mensajes de plantilla. Puedes resolver problemas de manera personalizada a través de conversaciones privadas, conectar instantáneamente con tus clientes y comunicarte con ellos a través del canal que prefieran.
Algunas de las principales funciones y ventajas de Freshsales son:
- Comunicación con clientes: Con la integración de WhatsApp en Freshsales, puedes comunicarte directamente con tus clientes a través de su número de WhatsApp. Puedes enviar y recibir mensajes, responder consultas y proporcionar soporte de manera rápida y conveniente.
- Automatización de mensajes: Puedes utilizar plantillas de mensajes predefinidos para enviar mensajes automáticos a tus clientes en diferentes etapas del proceso de ventas.
- Atención al cliente: Puedes brindar soporte y atención al cliente a través de WhatsApp. Los clientes pueden comunicarse contigo directamente a través de la aplicación, y tú puedes responder a sus consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia en tiempo real.
- Seguimiento de conversaciones: Todas las conversaciones que tienes con tus clientes a través de WhatsApp se registran y se almacenan en Freshsales. Esto te permite realizar un seguimiento completo de la comunicación y tener un historial detallado de cada interacción con el cliente.
- Integración con el flujo de trabajo de ventas: WhatsApp se integra con el flujo de trabajo de ventas de Freshsales, lo que te permite tener una visión completa de tus clientes y sus interacciones.
- Personalización de mensajes: Puedes personalizar tus mensajes de WhatsApp para adaptarlos a las necesidades y preferencias de tus clientes. Esto te permite brindar un servicio más individualizado y relevante, lo que puede ayudar a fortalecer la relación con tus clientes y mejorar la experiencia general.
Freshsales tiene un plan gratis para 3 usuarios y adicionalmente cuenta con 3 planes de precios desde $15 por usuario al mes.
Cuando se trata de un CRM para WhatsApp, tienes la tranquilidad que Freshsales es uno de los mejores que puedes escoger. No sólo por sus funciones, sino por su excelente soporte que está atento para ayudarte.
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5. Callbell.
Callbell no es un CRM propiamente dicho, sino una plataforma de gestión de chat que te permite administrar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram de manera colaborativa. Aunque no se enfoca exclusivamente en funciones de CRM, Callbell ofrece características que pueden ayudarte a gestionar tus interacciones con los clientes a través de estas plataformas de mensajería.
Las principales funciones de Callbell con relación a WhatsApp son las siguientes:
- Centralización de conversaciones: Callbell te permite centralizar todas las conversaciones de WhatsApp, junto con las de Instagram Direct, Facebook Messenger y Telegram, en una sola plataforma.
- Gestión colaborativa: Con Callbell, tu equipo multiagente puede gestionar las conversaciones de WhatsApp de manera colaborativa. Puedes asignar conversaciones a diferentes miembros del equipo, agregar notas internas y utilizar etiquetas para organizar y priorizar las interacciones.
- Respuestas rápidas: Callbell ofrece la función de respuestas rápidas, lo que te permite crear plantillas predefinidas para respuestas frecuentes. Esto agiliza la comunicación y facilita la respuesta a consultas comunes de los clientes.
- Estadísticas y seguimiento: Callbell cuenta con un módulo de estadísticas que te brinda información detallada sobre el rendimiento de tu equipo y las interacciones con los clientes. Puedes monitorear métricas clave como el tiempo de respuesta, la eficiencia del equipo y el volumen de conversaciones.
En mi opinión, Callbell es una de las plataformas más simples de utilizar y vale la pena probar los 7 días gratuitos que ofrecen. Si te gusta, puedes escoger entre 2 planes de precios desde $15 por usuario al mes según la cantidad de funciones que necesites.
Aunque considero a Callbell como uno de los mejores CRM para WhatsApp, hay que aclarar que no tiene todas las funciones comerciales que detallo en otras herramientas de este artículo. Sin embargo, es una excelente plataforma si necesitas integrar múltiples sistemas en uno solo.
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¿Qué es un CRM para WhatsApp y para qué sirve?
Un CRM para WhatsApp es un software de gestión de relaciones con los clientes que se integra con esta popular aplicación de mensajería instantánea. Estos CRM sirven para que las empresas puedan administrar y comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, e incluye funciones como la gestión de contactos, el seguimiento de clientes potenciales y la integración de chatbots.
Al contratar una empresa o un CRM para gestión de conversaciones (WhatsApp o redes sociales), las compañías pueden mejorar la participación y comunicación con sus clientes, optimizar el seguimiento y gestión de clientes potenciales, mejorar el rendimiento de ventas y aumentar la eficiencia y productividad en general.
Al integrarse con la API de WhatsApp Business, el CRM para WhatsApp facilita la administración de las interacciones con los clientes en esta plataforma de mensajería popular.
Algunas ventajas de utilizar WhatsApp Business con un CRM son:
- Brindar una mejor experiencia y servicio al cliente.
- Simplificar el trabajo al consolidar todas las interacciones en un solo lugar.
- Gestionar la relación con los clientes desde un solo lugar y evitar papeles sueltos y hojas de cálculo desactualizadas.
- Segmentar a los leads de una base de datos y aplicar estrategias de lead nurturing.
- Mantener la información disponible para todo el equipo de ventas y marketing en tiempo real.
- Cumplir con las regulaciones de protección de datos personales al guardar de manera correcta los datos confidenciales de tus clientes.
¿Cómo elegir un CRM de WhatsApp?
Antes de escoger un CRM, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Acceso a la API de WhatsApp Business:
Para integrar, el CRM necesitará acceso a la API de WhatsApp Business. Te recomiendo trabajar con un Business Solution Provider (BSP) verificado para facilitar este proceso.
Cumplimiento de la privacidad de datos:
Asegúrate de que tu proveedor de CRM cumple con las leyes de privacidad de datos, ya que estarán involucrados los datos de comunicación de los clientes.
Capacidades de integración:
Comprueba si tu plataforma CRM admite la integración con WhatsApp. Es posible que algunos sistemas CRM no dispongan de esta función.
Preferencia del cliente:
Recuerda que puede que no todos los clientes prefieran la comunicación por WhatsApp. Asegúrese de obtener su consentimiento antes de seguir adelante.
Respuestas automatizadas:
Confirma que el CRM permita respuestas automatizadas, lo que puede mejorar enormemente tu eficiencia. Planifica los posibles mensajes automatizados con antelación.
Conclusión.
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que guarda y organiza los clientes con los que interactúas en chats. Este tipo de CRM te permiten gestionar tus contactos, realizar seguimiento de clientes potenciales e implementar chatbots (respuestas automatizadas).
Después de probar varios CRM, te recomiendo probar gratis ActiveCampaign o Pipedrive que cuentan con todas las funciones necesarias para organizar la información, comentarios de tu equipo, y aumentar las ventas de tu negocio una conversación a la vez.
Preguntas frecuentes.
¿Cuál es el mejor CRM con WhatsApp?
El mejor CRM con WhatsApp es ActiveCampaign o Pipedrive, ya que te permite integrar esta aplicación en cuestión de segundos y organizar tus conversaciones por contactos y oportunidades de ventas.
¿Cómo hacer un CRM de WhatsApp?
Necesitarás licencias especiales de WhatsApp para crear un CRM integrado. Por lo tanto, recomiendo utilizar una de las opciones que refiero en este artículo, las cuales ya cuentan con todas las funciones e integraciones (API) que necesitarás.
¿Qué es el CRM de WhatsApp?
Un CRM de WhatsApp es un sistema que captura y organiza las conversaciones por chat para guiar a cada contacto en el embudo de ventas. De esta manera, organizas mejor a tus contactos y aumentas tus ventas en cada interacción.
¿Qué es Call Bell?
Call Bell es una plataforma de gestión de chat que te permite administrar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram de manera colaborativa. Aunque no se enfoca exclusivamente en funciones de CRM, Callbell ofrece funciones que pueden ayudarte a gestionar tus interacciones con los clientes.
