El email marketing y las redes sociales son 2 estrategias de marketing digital cruciales para que las empresas lleguen y enganchen a su audiencia. Sin embargo, tienen diferencias importantes que toda compañía debe entender para utilizarlas de forma efectiva.
En este artículo comparando email marketing vs redes sociales, aprenderás sus similitudes y diferencias claves entre estas dos poderosas herramientas.
Al final, podrás tomar una decisión sobre cuál estrategia funciona mejor para los objetivos específicos de tu negocio y audiencia, o cómo combinar ambas para maximizar resultados.
Existen varias diferencia entre estos 2 canales de marketing y recomiendo utilizarlos de forma complementaria. Sin embargo, entiendo que hay ocasiones donde no tienes suficiente tiempo o dinero para hacerlo.
Por lo tanto, a continuación una tabla con las principales diferencias entre campañas de correo masivo y redes sociales:
| Criterio | Email Marketing | Redes Sociales |
| Audiencia | Personal e íntimo | Más público |
| Segmentación | Definida y segmentada | Alcance más amplio e indefinido |
| Contenidos | Contenido "empujado" a suscriptores | Usuario elige a quién seguir y qué consumir |
| Métricas/KPIs | Tasas de apertura, CTR, etc. | Impresiones, alcance, etc. |
| Formato | Mensajes largos y profundos | Contenidos más cortos y visuales |
| Interacción | Comunicación en tiempo real (comentarios, menciones) | No es posible la comunicación en tiempo real |
| Regulaciones | Políticas y regulaciones de spam más estrictas | Menos restricciones |
| Alcance Orgánico | Alcance orgánico amplio | Reducción del alcance orgánico, priorizando pagado |
| Viralización | Difícil viralizar contenidos | Más sencillo viralizar contenidos |
| Llegar a audiencia | Segmentación según intereses, demografía, etc. | Segmentación similar según intereses, demografía, etc. |
| Creación y distribución | Canales para compartir contenido | Facilita la creación y distribución de contenido |
| Interacción y engagement | Busca generar engagement mediante contenidos | Busca generar engagement mediante contenidos |
| Cuantificables | Métricas y KPIs para analizar rendimiento | Métricas y KPIs para analizar rendimiento |
| Alcance Potencial | Puede llegar a muchas personas en todo el mundo | Puede llegar a muchas personas en todo el mundo |
| Costo | Relativamente económico | Relativamente económico |
| Constancia y regularidad | Clave para mantener relación con suscriptores | Clave para mantener relación con seguidores |
| Ventas | Potencial para generar ventas mediante cupones | Potencial para generar ventas mediante publicaciones |
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Diferencias Entre Email Marketing vs Redes Sociales.
Después de trabajar con cientos de clientes, te recomiendo conocer las principales diferencias entre email marketing y redes sociales antes de tomar una decisión:
- Audiencia: El email es un medio más personal e íntimo, mientras que las redes sociales son más públicas.
- Segmentación: En email marketing se suele llegar a una audiencia más definida y segmentada, mientras que en RRSS (redes sociales) el alcance puede ser más amplio e indefinido.
- Contenidos: El contenido por email es "empujado" a los suscriptores, mientras que en redes es el usuario quien elige a quién seguir y qué contenidos consumir.
- Métricas: Las métricas y KPIs que se analizan en cada caso son diferentes. Por ejemplo, en email se miden las tasas de apertura, CTR, etc, mientras que en social media importan más las impresiones, alcance, etc.
- Formato: El email permite mensajes más largos y profundos, mientras que las redes requieren contenidos más cortos y visuales.
- Interacción: Las redes sociales permiten la comunicación en tiempo real con los usuarios a través de comentarios, menciones, etc. Esto no es posible por email.
- Regulaciones: El email marketing cuenta con políticas y regulaciones de spam más estrictas que dificultan ciertas estrategias.
- Alcance orgánico: Las redes sociales han reducido su alcance orgánico, priorizando contenidos de pago, mientras que en email el alcance orgánico sigue siendo amplio.
- Viralización: Es más sencillo viralizar contenidos en redes sociales que por email.
Similitudes Entre Email Marketing vs Redes Sociales
Según mi experiencia, estas 2 herramientas de marketing también cuentan con aspectos similares. Ya sea que escojas campañas de email marketing o redes sociales, en ambos casos obtienes:
- Llegar a una audiencia específica y segmentada: Tanto en email como en redes sociales se puede segmentar a los usuarios según sus intereses, demografía, comportamiento, etc.
- Facilitan la creación y distribución de contenido: Email y redes sociales son canales que permiten compartir contenido de forma sencilla y llegar a muchas personas rápidamente.
- Fomentan la interacción y engagement con los usuarios/suscriptores: En ambos casos se busca generar engagement (interacción) mediante contenidos interesantes, llamados a la acción, etc.
- Son medios cuantificables: Existen métricas y KPIs que permiten analizar el rendimiento tanto de las campañas de email como de las publicaciones en redes sociales.
- Tienen un amplio alcance potencial: Si se utilizan correctamente, el email marketing y las redes sociales permiten llegar a una gran cantidad de personas en todo el mundo.
- Son canales relativamente económicos: Envío de emails y publicaciones en redes sociales tienen un costo bastante bajo en comparación a otros medios publicitarios.
- Requieren constancia y regularidad para funcionar: Para mantener viva la relación con los suscriptores/seguidores es clave publicar contenidos de forma periódica y constante.
Mejor Alcance: Email o Redes Sociales.
Es difícil categorizar la tasa promedio de engagement (interacción) de todas las redes sociales. En cambio, aquí hay un desglose de las tasas de engagement por los principales canales de redes sociales:
- Con 1.218 millones de usuarios activos mensuales, TikTok es la sexta red social más grande. Pero es la número 1 en términos de engagement.
- La tasa promedio de engagement de TikTok es de 4,25%.
- Esto es mucho más alto que Facebook (0.15%), Instagram (0.60%) y X/Twitter (0.05%).
Tu alcance en redes sociales depende de los algoritmos específicos de cada plataforma.
En el contexto del email marketing, no existe el alcance orgánico. En cambio, puedes medir tus campañas de email marketing (KPI) a través de otras métricas importantes:
- Número de suscriptores de email.
- Tasa de clics (CTR).
- Tasa de entregabilidad.
- Tasa de cancelación de suscripción (desinscritos).
- Tasa de rebote.
- Tasa de apertura.
La tasa promedio de clics en emails es del 2.6% al 3%. Asimismo, la tasa promedio de entregabilidad de correos electrónicos es del 85%.
Finalmente, la tasa promedio de apertura de correo electrónico en todas las industrias es del 21.3%.
Con estos datos, puedo decir que el email y las redes sociales tienen un potencial de alcance diferente. No se pueden comparar debido a los diferentes factores involucrados en el crecimiento de una lista de correo electrónico frente al crecimiento de seguidores en redes sociales.
Mayores Ventas: Email o Redes Sociales.
En mis investigaciones observé que el 67% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a partir de correos electrónicos que incluyan cupones o descuentos.
Además, el 76% de los clientes pueden llegar a comprar productos que ven en las publicaciones de redes sociales de una marca.
Sin embargo, considero que crecer las ventas con las redes sociales puede ser difícil por los siguiente motivos:
- Las redes sociales son un medio interactivo. Hay que involucrarse constantemente con muchos seguidores en tiempo real para conseguir que algunos de ellos se conviertan en compradores.
- Tus seguidores se vuelven insensibles cuando empiezas a enfocarte demasiado en las ventas.
- A diferencia del email marketing, tienes que lidiar con múltiples perfiles de redes sociales solo para mantener la presencia de tu marca.
- No posees los datos de tus clientes en las redes sociales. Pertenecen a la plataforma donde tienes tu perfil.
Las ventas en redes sociales no es tan escalable como el email marketing. En mi experiencia, el mailing tiene grandes ventajas:
- Los compradores no esperan que las marcas se involucren en tiempo real. El email marketing utiliza el poder de la automatización (marketing automation) para mantenerse en contacto con los clientes.
- En general, los suscriptores de correo electrónico están más orientados a resultados. Abordan las interacciones con las marcas con objetivos específicos, como encontrar ofertas, promociones o información sobre nuevos productos.
- Puedes usar un solo software de marketing por correo electrónico para administrar diferentes listas de correo electrónico y grupos de clientes.
- La lista de correo electrónico es un medio propio. No hay dependencia de terceras plataformas en el email marketing. La audiencia que construyes a través del correo electrónico te pertenece únicamente a ti.
Si bien las redes sociales están surgiendo como un canal de marketing prometedor para impulsar las ventas en línea, considero que el email marketing continúa su liderazgo como un canal de conversión confiable.
¿Cómo escoger entre redes sociales y email marketing?
Aunque puedes escoger redes sociales y email marketing como canales de mercadeo complementarios, te recomiendo empezar con sólo uno si tienes recursos limitados (tiempo o dinero).
Por lo tanto, a continuación te doy mis recomendaciones según mi experiencia trabajando con otras empresas en su marketing:
Determina tu público objetivo.
Aunque existen patrones generales que le dan ventaja al correo electrónico sobre las redes sociales, o viceversa, es posible que no sean ciertos para tu audiencia.
Por ejemplo, tu negocio podría estar dirigido a un público más joven que valora más el contenido en redes sociales que los correos electrónicos promocionales.
Conoce tus fortalezas.
Es probable que tu empresa tenga ciertas fortalezas que podrían animarte a enfocarte en cierto canal de mercadeo. Por ejemplo, si la página web de tu negocio tiene un blog escrito por talentosos redactores, el correo electrónico podría permitirte capitalizar el contenido de calidad que tu equipo ya está produciendo.
Si tu equipo de marketing sabe cómo hacer videos cortos humorísticos o atractivos que funcionan bien en las redes sociales, es posible que los conviertas en tu principal recurso de mercadeo.
Considera ambos enfoques.
Para muchos negocios, un enfoque híbrido de marketing que involucre tanto el correo electrónico como las redes sociales funciona bien. La mayoría de los consumidores esperan que las empresas tengan cuentas en redes sociales, así que incluso si no inviertes en publicidad pagada, considera cómo tu negocio aún puede tener una presencia personalizada en las redes sociales.
Alternativamente, incluso si tus esfuerzos de mercadeo en redes sociales tienen éxito, el bajo costo del correo electrónico a menudo lo convierte en una inversión adicional sabia.
Analiza y actúa sobre los resultados.
Una campaña de marketing exitosa generalmente involucra revisar continuamente los resultados y realizar ajustes estratégicos. A medida que aprendas más sobre lo que responde tu público, aplica tus nuevos conocimientos al diseñar futuros correos electrónicos y publicaciones.
Al comparar el desempeño de tu marketing por correo electrónico y en redes sociales, podrías descubrir que un enfoque genera más conversiones y más ingresos. Si es así, considera ajustar tus recursos para que puedas enfocarte en adoptar la estrategia que ha demostrado ser rentable.
¿Cómo combinar campañas de correo electrónico y el social media?
Hay varias formas de combinar efectivamente las campañas de correo electrónico y redes sociales:
- Utiliza una estrategia de email marketing enfocada en generar suscriptores a tu newsletter. Esta base de datos de contactos puede provenir de registros en tu sitio web, descargas de contenido, o concursos en redes sociales.
- Incluye enlaces en el pie de página de tu newsletter que lleven a tus perfiles de redes sociales. Así fomentas que los suscriptores también te sigan en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter.
- Segmenta a tus contactos según su actividad e interacción contigo en redes sociales. Por ejemplo, puedes enviar contenidos o promociones exclusivas a quienes compartieron alguna de tus publicaciones recientes.
- Usa tus newsletters para resaltar tu mejor contenido en redes sociales de ese mes. También puedes incluir avances o adelantos exclusivos para suscriptores.
- Lleva a cabo concursos en tus perfiles de redes sociales donde la participación requiera suscribirse a tu lista de correos. Esto impulsa el crecimiento de ambas audiencias.
Conclusión: ¿Cuál es mejor entre email marketing y redes sociales?
El marketing por correo electrónico y en redes sociales no son lo mismo, y no deberías verlos como reemplazos.
En cambio, incorpora ambos como parte integral de tu estrategia de marketing de contenidos.
El marketing por correo electrónico es perfecto para la generación de leads, el engagement con clientes y la promoción de ventas a través de promociones. En cambio, las redes sociales son excelentes para crear conciencia de marca, organizar concursos y dirigir tráfico a tu sitio web. Puedes hacer eso de manera orgánica al viralizar tu contenido o pagando por anuncios en redes sociales.
El tipo de contenido que compartas en estas plataformas también hace una diferencia. Las redes sociales son las mejores para aprovechar el contenido generado por usuarios. El correo electrónico es ideal para marketing con cupones, compartir actualizaciones de productos y boletines mensuales.
El secreto está en el balance de ambas plataformas para obtener la mayor cantidad de clientes o suscriptores. ¡Vamos por ellos!
