En mi opinión, un CRM para pymes (pequeñas y medianas empresas) puede ser la herramienta más importante de un negocio para organizar y aumentar sus ventas. Después de todo, se requiere un proceso para obtener nuevos clientes y seguir vendiendo a los clientes actuales.
En mi experiencia, los beneficios de tener un CRM son enormes y por eso cada vez más pymes están buscando uno.
Gracias a un CRM, las pequeñas y medianas empresas pueden:
- Conocer los intereses de sus clientes para enviar emails personalizados.
- Entender el proceso de compra y reforzar cada etapa.
- Mantener un historial de cada cliente y el momento correcto de contactarlo.
- Realizar seguimiento de cada oportunidad de venta y mantener al equipo actualizado.
- Generar reportes de ventas para mejoras continuas.
Después de 10 años de experiencia y haber probado decenas de CRM, en este artículo conocerás los mejores CRM para pymes con sus funciones y precios.
¡Aquí vamos!
- Pipedrive (RECOMENDADO): Potente CRM para gestionar y aumentar las ventas con embudos de ventas visuales.
- Brevo: CRM económico con funciones de marketing integradas y seguimiento comercial.
- ActiveCampaign CRM: Combina CRM y automatización de marketing, ideal para mantener comunicaciones personalizadas.
- Freshsales: Utiliza inteligencia artificial para optimizar el proceso de ventas y priorizar leads.
- noCRM: Enfocado en la gestión de leads, diseñado para convertir prospectos rápidamente.
- Zoho CRM: Solución todo en uno que ofrece automatizaciones y análisis detallados de clientes.
- Streak CRM: Integrado con Gmail, facilita la gestión de contactos y el seguimiento de interacciones desde el correo electrónico.
- HubSpot CRM: Reconocido por su facilidad de uso, permite gestionar contactos y automatizar tareas, con opción gratuita.
- Agile CRM: Todo en uno que combina ventas, marketing y servicio al cliente en una misma plataforma.
- Bitrix24: Ofrece numerosas herramientas para colaboración y gestión de relaciones comerciales.
- Kommo: Ideal para empresas que usan aplicaciones de chat, organiza interacciones de ventas en múltiples plataformas.
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Toggle¿Cuáles son los mejores CRM para pymes? (pequeñas y medianas empresas)
En este comparativo conoceremos los mejores CRM para tu negocio, sus principales funciones y sus planes de precios (la mayoría con prueba o versiones gratuitas).
1. Pipedrive
Pipedrive es un CRM para pequeñas empresas muy fácil de usar que está diseñado para ser simple y rápido.
Utilizando su función de embudos, obtienes una visión general de todo tu proceso de ventas y puedes mantener el control durante cada etapa.
Además de la gestión de los proyectos con una interfaz clara y visual, también obtendrás la integración del correo electrónico, informes y proyecciones de ventas.
Las principales funciones de Pipedrive son:
- Embudos de ventas visuales: Visualiza todo tu proceso de ventas de un vistazo y actualiza los tratos arrastrándolos y soltándolos.
- Embudo personalizable: Configura tu embudo de ventas según tu ciclo de ventas y agrega etapas y campos personalizados.
- Colaboración con el equipo: Trabaja en conjunto con tus colegas en tratos y actividades utilizando un CRM colaborativo. Comparte actualizaciones de operaciones de ventas y logros.
- Recordatorios de actividades: Programa recordatorios para todas tus actividades de ventas y mantente al tanto de tus tratos. Evita descuidar la gestión de clientes.
- Segmentación de prospectos: Filtra, categoriza, segmenta y ordena a tus prospectos para crear listas de comunicación personalizadas.
- Historial de contactos: Accede a un historial completo de todos los puntos de contacto, como llamadas, correos electrónicos, reuniones y notas asociadas con cada trato y contacto.
- Informes y paneles: Obtén informes detallados sobre ventas y actividades clave para tomar decisiones informadas. Realiza un seguimiento del progreso en función de los objetivos establecidos.
Este CRM tiene aplicación para Android y iPhone para que puedas acceder desde cualquier lugar.
Más de 95.000 pequeñas empresas en 150 países utilizan Pipedrive y definitivamente es un potente CRM para pymes que necesitan un mejor control de sus ventas. Además, Pipedrive está disponible en 19 idiomas incluyendo español.
Pipedrive cuenta con más de 3.000 calificaciones y opiniones con excelentes resultados:
Este CRM tiene 5 planes de precios desde $14 dólares hasta $99 dólares al mes por usuario y cuentan con 14 días de prueba gratuita.
¡Probar GRATIS Pipedrive!
2. Brevo (antes SendInBlue)
Si necesitas un CRM para vendedores, definitivamente debes probar gratis Brevo (SendInBlue). Es una de las herramientas de campañas de marketing más populares e incluye un módulo de seguimiento comercial.
Este sistema CRM te permite organizar tu base de datos de contactos, registrar cada interacción (llamada, email o mensaje de texto), crear segmentos, y asignar responsables para cada oportunidad de venta.
Brevo tiene excelentes funciones tales como:
- Seguimiento de acuerdos: Nunca pierdas una oportunidad. Realiza un seguimiento del progreso de tus acuerdos y visualiza de manera clara los tratos abiertos en tu embudo de ventas.
- Gestión de embudos: Personaliza la configuración de tu embudo de ventas. Crea y realiza un seguimiento de oportunidades en cada etapa del proceso.
- Automatización: Utiliza tu tiempo de manera inteligente. Deja que la automatización se encargue de las tareas repetitivas en tu embudo de ventas.
- Reuniones: Permite a tus clientes reservar reuniones fácilmente. Organiza llamadas con herramientas de videoconferencia sin problemas.
- Bandeja de entrada compartida: Mantén a tu equipo en la misma página con correos electrónicos, tareas y notas compartidas sobre los clientes.
- Información sobre los clientes: Revisa conversaciones anteriores para ver exactamente qué funcionó y qué no.
- Gestión de leads: Optimiza tu embudo de ventas. Con todos los leads y acuerdos en un solo lugar, puedes tener un seguimiento más cercano de tu progreso.
Brevo está disponible en múltiples idiomas incluyendo español para pequeñas empresas que necesitan mejorar su trazabilidad comercial de forma inmediata.
Con más de 2.400 calificaciones y opiniones, Brevo se ha mantenido en una de las mejores opciones para organizaciones que necesitan un CRM económico y potente.
De los CRM económicos que encontrarás en el mercado, Brevo puede ser una excelente opción por sus planes de precios que se adaptan a cualquier necesidad desde su versión gratuita hasta $18 dólares:
¡Probar GRATIS Brevo!
3. ActiveCampaign CRM
ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing y CRM (Customer Relationship Management) que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes y optimizar sus procesos de ventas y marketing.
El CRM de ActiveCampaign se centra en la gestión y seguimiento de clientes potenciales y contactos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Las principales funciones del CRM de ActiveCampaign son:
- Gestión de contactos: Permite almacenar y organizar información detallada de los contactos, como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y notas relevantes. Esto facilita un seguimiento más efectivo de las interacciones con los clientes.
- Automatización de ventas: La automatización de ventas es una característica clave del CRM de ActiveCampaign. Permite automatizar tareas repetitivas y manuales, como la calificación de leads, la gestión de acuerdos y canalizaciones, y el seguimiento de tareas. Esto ahorra tiempo y evita la pérdida de oportunidades de venta.
- Seguimiento de leads: El CRM de ActiveCampaign permite realizar un seguimiento de los leads desde el momento en que se generan hasta que se convierten en clientes. Puedes registrar y hacer un seguimiento de las interacciones y actividades de los leads, lo que ayuda a comprender su comportamiento y tomar decisiones informadas.
- Comunicaciones automatizadas: Puedes enviar correos electrónicos y comunicaciones personalizadas a tus leads y clientes automáticamente, en función de las acciones y etapas específicas en las que se encuentren. Esto te permite mantener una comunicación constante y relevante con tus contactos.
- Informes de ventas: El CRM proporciona informes detallados sobre el rendimiento de tus ventas y el embudo de ventas. Puedes realizar un seguimiento de los miembros individuales de tu equipo, medir las conversiones y obtener una visión general del progreso de tus ventas.
- Segmentación de clientes: Puedes utilizar la segmentación de clientes para personalizar tus mensajes y ofrecer una experiencia más relevante a tus contactos. Puedes crear segmentos basados en datos demográficos, comportamientos y otras características para enviar mensajes específicos y aumentar la eficacia de tus campañas.
El CRM puede ser utilizado en celulares gracias a su app para Android o app para iPhone. Además, el software está disponible en idioma español y puedes personalizar varios textos para personalizarlo a tu pequeña empresa.
He tenido una excelente experiencia con ActiveCampaign y otros usuarios también han compartido sus buena opiniones. Con más de 2.400 calificaciones, ActiveCampaign tiene excelentes resultados en todos los aspectos:
Puedes probar gratis ActiveCampaign durante 14 días y tendrás acceso a la gran mayoría de funciones. Luego, puedes escoger entre uno de sus planes de pago que empiezan desde $15 al mes.
¡Probar GRATIS ActiveCampaign!4. Freshsales
Freshsales, ahora conocido como Freshworks, es un CRM para pymes muy popular. Es fácil de usar y ofrece un enfoque orientado a las ventas con todas las características que necesitas para maximizar las conversiones.
Cuenta con un excelente panel de control que te permite acceder inmediatamente a la gestión de contactos, informes, correos electrónicos, llamadas telefónicas y mucho más.
Una función que me gusta de Freshsales es que utiliza inteligencia artificial para dar una puntuación a cada cliente potencial. De esa manera, puedes enfocarte en los clientes que tienen mayor probabilidad de convertirse.
Entre las principales funciones y características de Freshsales encontrarás:
- Puntuación de contactos impulsada por IA: Identifica rápidamente leads de alta intención y acelera el seguimiento. La función de puntuación de contactos te ayuda a priorizar y personalizar tu interacción con los clientes.
- Información predictiva de transacciones: Aprovecha el poder de la inteligencia de ventas para impulsar los ingresos. Maximiza la eficiencia y encuentra las mejores oportunidades de cierre con información de transacciones impulsada por IA.
- Flujo de trabajo inteligente: Automatiza tu trabajo y logra más. Asigna leads, envía correos electrónicos, agrega tareas, actualiza campos, crea recordatorios y más, todo de forma automática.
- Suite Freshsales: CRM unificado para tus equipos de ventas, marketing y soporte. Elimina los silos y brinda a tus representantes de atención al cliente una única fuente de verdad en cada etapa del viaje del cliente con Freshsales Suite.
También puedes configurar la automatización de flujos de trabajo, realizar un seguimiento de los eventos y utilizar la vista de 360 grados del cliente para ver toda la información más importante desde una sola pantalla.
Freshsales CRM está disponible en 34 idiomas incluyendo español.
La plataforma cuenta más de 600 calificaciones y opiniones de usuarios muy satisfechos:
Este CRM tiene un plan gratuito para 3 usuarios y 3 planes de pago desde $9 dólares hasta $59 dólares al mes por usuario si necesitas más funciones.
¡Probar GRATIS Freshsales!
5. noCRM
NoCRM se destaca por su plataforma enfocada en la eficiencia de ventas, permitiendo que los equipos de ventas manejen leads de manera simple y rápida. Esta herramienta de gestión de leads ha sido diseñada para ser implementada en cuestión de minutos, lo que acelera el tiempo de adopción y mejora la productividad de los vendedores.
Cuando probé y escribí mi reseña sobre noCRM, resalté las funciones que más me gustaron como la captura de contactos desde múltiples canales (formularios web, LinkedIn y emails), integración con calendarios, registro de tareas o actividades, construcción de embudos de ventas, y más.
Algunas de las funciones de noCRM incluyen:
- Herramienta 100% centrada en ventas: Ayuda a los equipos de ventas a cerrar más leads en menos tiempo.
- Gestión de leads basada en acciones: Diseñada para convertir prospectos en clientes, permite crear fácilmente leads desde cualquier fuente y reducir la entrada de datos manual.
- Diferenciación de prospectos: Permite distinguir entre prospectos fríos y prospectos calientes.
- Scripts de ventas personalizados: Mejora las llamadas de ventas con scripts de ventas personalizados.
- Integración con otras aplicaciones: Se puede conectar fácilmente con otras aplicaciones.
- Precios adaptables y soporte en varios idiomas: Ofrece planes de precios para empresas de diferentes tamaños y cuenta con un equipo de atención al cliente disponible en varios idiomas.
noCRM es utilizado por vendedores de múltiples países y por eso está disponible en 7 idiomas, incluyendo español.
Con más de 400 calificaciones y experiencias de clientes, noCRM tiene una muy buena reputación por la calidad de su software comercial y servicio al cliente.
Además, puedes probar gratis noCRM para validar sus funciones. Si quieres continuar después del periodo de prueba, puedes escoger entre sus planes de precios muy asequibles para pequeñas empresas que varían desde $25 dólares hasta $36 dólares al mes por usuario:
¡Probar GRATIS noCRM!
Recientemente grabé un video de noCRM que te puede servir para tu página web de WordPress o para llevar el seguimiento comercial de tu empresa:
6. Zoho CRM
Zoho tiene un conjunto de herramientas en la nube para pequeñas empresas. Obtendrás un potente paquete de funciones de marketing y ventas, incluyendo un CRM para vendedores que necesitan una plataforma todo en uno.
Este software CRM para pymes te ayuda a organizar los contactos, comercializar tu marca, gestionar las ventas, ayudar a los clientes y mucho más.
Puedes utilizar Zoho CRM para integrarlo con campañas de marketing, que ya utilizas como redes sociales y guiar a los visitantes de tu página web.
Además, con Zoho CRM obtienes:
- Automatizaciones robustas: Permite obtener lo mejor de los equipos que tratan con clientes a través de automatizaciones potentes.
- Analítica detallada: Proporciona herramientas analíticas para tomar decisiones informadas y ágiles.
- Experiencia de cliente personalizada: Permite interactuar con los clientes a través del canal adecuado, en el momento oportuno y con el mensaje ideal.
- Presencia omnicanal: Permite aprovechar el poder de la presencia omnicanal para ofrecer experiencias de cliente personalizadas.
- Máxima productividad: Automatiza flujos de trabajo, procesos, campañas y más para enfocarte menos en el software y más en las relaciones.
- Integración con Google Workspace: Ofrece una integración fluida con Google Workspace.
Este CRM tiene un plugin para páginas web hechas en WordPress y así podrás crear formularios que capturen los datos de clientes potenciales.
Zoho CRM está disponible en 28 idiomas incluyendo español.
Este producto de Zoho tiene más de 6.800 excelentes calificaciones y opiniones de sus usuarios:
Además, Zoho tiene un plan gratuito para 3 usuarios y varios planes de pago desde $18 dólares hasta $45 dólares al mes por usuario.
¡Probar GRATIS Zoho CRM!
7. Streak CRM
StreakCRM funciona con G Suite y con las cuentas gratuitas de Gmail, y te permite hacer un seguimiento de los correos electrónicos de tus clientes actuales y potenciales.
Podrás gestionar los contactos y estar al tanto de tus embudos de ventas. Si ya utilizas Gmail o Google Workspace (GSuite), este puede ser el mejor software CRM para ti.
Puedes guardar automáticamente clientes potenciales directamente desde tus contactos, añadir tareas y recordatorios, programar correos electrónicos, crear canales y embudos personalizados, añadir etiquetas y notas, y mucho más.
Si todavía lo estás pensando, estas son las principales funciones de Streak:
- CRM integrado en Gmail: Gestiona tu pipeline directamente desde tu bandeja de entrada de Gmail.
- Configuración personalizada: Configura y personaliza un proceso perfecto para tu equipo, sin importar el caso de uso o la forma de trabajar.
- Filtrado y agrupación de datos: Filtra, ordena y agrupa tus datos de cualquier manera para identificar rápidamente los cuellos de botella.
- Combinación de correspondencia: Envía correos electrónicos personalizados a grupos de contactos desde tus pipelines.
- Programar envío: Programa correos electrónicos para enviarlos en el momento adecuado.
- Seguridad y privacidad rigurosas: Está construido en la misma nube que Gmail y G Suite, y cumple con el RGPD.
StreakCRM es un CRM para pymes que está disponible en idioma inglés.
Además, StreakCRM cuenta con más de 470 opiniones y calificaciones con muy buenos resultados:
Este CRM tiene un 3 planes de pago desde $59 dólares hasta $159 dólares al mes por usuario.
¡Probar GRATIS Streak CRM!
8. HubSpot CRM
Probablemente has oído a HubSpot por su popularidad en los CRM para pymes. HubSpot es fácil de usar y ofrece una amplia gama de herramientas.
Este software CRM en español tiene una interfaz agradable, que te permite ver todo tu embudo de ventas directamente en un tablero. Si quieres más datos, puedes ver toda la actividad de contactos y ventas, informes detallados y el rendimiento por usuario o equipo.
Entre la cantidad de funciones que tiene, HubSpot se destaca por:
- Gestión de contactos: HubSpot CRM permite almacenar y organizar la información de los contactos, incluyendo datos de contacto, interacciones pasadas, historial de compras y notas relevantes.
- Seguimiento de ventas: Con HubSpot CRM, puedes realizar un seguimiento de tus oportunidades de venta a lo largo del proceso, desde el contacto inicial hasta el cierre. Puedes registrar actividades, establecer tareas y establecer recordatorios para dar seguimiento a los prospectos.
- Automatización de ventas: HubSpot CRM ofrece herramientas para automatizar tareas de ventas repetitivas y ahorrar tiempo. Puedes configurar flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos de seguimiento, crear tareas y establecer recordatorios.
- Seguimiento de correo electrónico: La función de seguimiento de correo electrónico te permite saber cuándo los destinatarios abren tus correos electrónicos. Esto te ayuda a identificar oportunidades de seguimiento y a evaluar la efectividad de tus comunicaciones.
- Informes y análisis: La plataforma ofrece informes y análisis detallados sobre la actividad de ventas, la productividad individual y el rendimiento del equipo. Puedes obtener información valiosa para tomar decisiones informadas y mejorar tus estrategias de ventas.
HubSpot tiene una aplicación móvil tanto para iPhone como para Android, plantillas de correo electrónico, notificaciones en tiempo real, seguimiento de correos electrónicos, programación, llamadas telefónicas y mucho más.
Hubspot tiene un plugin para páginas web hechas en WordPress y así podrás capturar datos, tener chat online, analítica y más.
Este CRM está disponible en 8 idiomas incluyendo español (perfecto para España, México o Colombia) y tiene más de 4.200 calificaciones y opiniones de clientes satisfechos:
HubSpot es gratuito pero necesitarás pagar un plan si necesitas más funciones. Estos planes de pago oscilan desde $45 dólares hasta $1.200 dólares al mes.
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9. Agile CRM
Agile CRM es uno de los mejores programas de CRM todo en uno. Se encarga de la gestión de contactos, ventas, marketing y servicio al cliente en un solo panel. Además, es fácil de usar.
Con este CRM para pymes, obtendrás una vista de contactos de 360 grados, gestión de proyectos, eventos, calendarios, línea de tiempo y mucho más. Además de los informes detallados, también puedes acceder a informes rápidos que luego puedes desglosar para ver más de cerca lo que está sucediendo.
Ofrecen gestión de contactos en una sola página, seguimiento de acuerdos, programación de citas, gestión de proyectos y mucho más... y eso es sólo para ventas. También tienen funciones de marketing, como un creador de páginas de aterrizaje, seguimiento de correos electrónicos y una suite social.
Si necesitas más detalles, las funciones que más me han gustado de Agile CRM son:
- Automatización de marketing: Agile CRM ofrece herramientas de automatización de marketing que te permiten crear y enviar correos electrónicos personalizados, realizar seguimiento de campañas, crear páginas de destino y realizar seguimiento del comportamiento del usuario en tu sitio web.
- Servicio al cliente: La plataforma incluye herramientas para gestionar y responder a las consultas y solicitudes de los clientes de manera eficiente. Puedes crear una base de conocimientos, ofrecer soporte por correo electrónico, chat en vivo y mantener un historial de interacciones con los clientes.
- Telefonía integrada: Agile CRM ofrece servicios de telefonía integrados, lo que te permite realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma. Esto facilita la comunicación con los clientes y el seguimiento de las interacciones telefónicas.
Además, Agile CRM tiene un plugin para páginas web hechas en WordPress y así podrás crear popups y rastrear las actividades de los clientes potenciales en tu sitio web.
AgileCRM está disponible en español e inglés. Es reconocido en España, Colombia y México.
La plataforma tiene más de 500 calificaciones y opiniones de usuarios contentos con su servicio:
El CRM tiene un plan gratuito con hasta 1.000 contactos y varios planes de pago desde $9 dólares hasta $48 dólares al mes por usuario.
¡Probar GRATIS Agile CRM!
10. Bitrix24
Bitrix24 es un software CRM excelente para pymes, por su gestión de clientes potenciales. Incluye algunas características increíbles de automatizaciones, compartir archivos e incluso un módulo de campañas de email marketing.
Además, este CRM tiene herramientas de colaboración en equipo como grupos de trabajo, chat, calendarios, flujos de actividades internas y encuestas.
Con Bitrix24 podrás tener embudos de ventas, reportes, notificaciones de seguimiento y tareas para organizar tu gestión comercial.
Entre otras funciones, con Bitrix24 obtienes:
- Colaboración: Bitrix24 proporciona herramientas de colaboración en equipo, como chats grupales, videollamadas, calendarios compartidos, tareas y proyectos compartidos, y almacenamiento en la nube para facilitar la comunicación y el trabajo conjunto.
- Tareas y proyectos: Puedes crear y asignar tareas individuales o en grupo, establecer plazos, gestionar el progreso y colaborar en proyectos. La plataforma también incluye herramientas de seguimiento del tiempo y la productividad.
- Constructor de sitios web gratuito: Bitrix24 incluye un constructor de sitios web intuitivo que te permite crear sitios web profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos. Puedes elegir entre una variedad de plantillas y personalizar el diseño y el contenido.
- Integraciones: Bitrix24 se integra con numerosas aplicaciones y servicios populares, como Google Analytics, servicios de correo electrónico, herramientas de productividad, sistemas de pago en línea y más.
Este CRM está disponible en 19 idiomas, incluyendo español y cuenta con más de 900 calificaciones y opiniones de sus usuarios:
Bitrix24 tiene un plan gratuito y varios planes de pago desde $61 dólares hasta $499 dólares al mes según la cantidad de funciones que necesites.
¡Probar GRATIS Bitrix24!
11. Kommo (antes AmoCRM)
Si eres una pequeña empresa que tiene constante comunicación con sus clientes a través de aplicaciones de chat, sin duda vas a necesitar organizar los contactos y las conversaciones para aumentar tus ventas. Aquí es donde Kommo (antes llamado AmoCRM) se diferencia y es el mejor CRM en español omnicanal del mercado.
Este CRM para pymes te permite integrar múltiples canales de comunicación como WhatsApp, Messenger, Instagram, Skype, Telegram, y WeChat para llevar a cabo un seguimiento comercial ordenado. Además, podrás configurar embudos de ventas, gestionar tus contactos desde tu celular, planear flujos automatizados (chatbots), y obtener reportes de resultados.
Al probar Kommo, me impresionó lo fácil que fue aprender a utilizarlo y configurar todos mis canales para centralizar mi comunicación. Mi función favorita es la posibilidad de automatizar respuestas a las preguntas más frecuentes y guiar a cada cliente en el camino correcto.
Puntualmente, me gustaron las siguientes funciones de Kommo:
- CRM de ventas conversacionales: Kommo es un CRM para vendedores que se centra en la comunicación con los clientes a través de diferentes canales, como mensajería, WhatsApp, Instagram y más. Permite gestionar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes desde una única aplicación.
- Inbox centralizado: Kommo ofrece un nuevo inbox que facilita el acceso a los canales de comunicación principales. El equipo puede recibir y responder mensajes de clientes desde sus apps favoritas sin esfuerzo.
- Historial completo de clientes: La plataforma reúne toda la información sobre el cliente en un único perfil, incluyendo la comunicación de cada canal, notas, tareas relacionadas y más. Esto proporciona una visión completa y actualizada de cada cliente.
- Pipelines personalizables: Kommo permite crear pipelines de ventas personalizables para visualizar y hacer un seguimiento en tiempo real del proceso de compra de los clientes. Esto proporciona una visión clara del estado de cada oportunidad de venta.
- Plantillas y bots: Kommo permite enviar plantillas de mensajes personalizados a los clientes con un solo clic. Además, se pueden utilizar bots para iniciar flujos de trabajo automatizados y ahorrar tiempo en tareas recurrentes.
Kommo está disponible en 3 idiomas, incluyendo español y cuenta con más de 150 opiniones positivas de sus usuarios:
Además, Kommo ofrece 3 planes de precios desde $15 dólares hasta $45 dólares al mes por usuario, según la cantidad de contactos y módulos que necesites.
Si todavía no estás listo para un plan de pago, te recomiendo probar Kommo gratis durante 14 días. Estoy seguro que te ahorrará horas de trabajo y crecerá tus oportunidades de ventas.
¡Probar GRATIS Kommo!¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma que permite gestionar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con los clientes actuales y potenciales. El propósito de un CRM es mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer tu negocio.
Con un CRM puedes gestionar los contactos, las ventas y la productividad de los agentes de ventas, entre otras funciones. Además, un CRM te permite conocer el ciclo de ventas y hacer seguimiento de aquellos clientes potenciales para convertirlos en compradores.
De esta manera, mantienes un control de la base de datos de clientes y construyes estrategias de mercadeo y ventas para aumentar los ingresos de tu negocio.
¿Cuáles son los beneficios de un CRM para pequeñas y medianas empresas (Pymes)?
Los principales beneficios de implementar un CRM son:
Obtienes una base de datos centralizada para el equipo comercial
Esto proporciona información actualizada y coherente, facilita el acceso rápido a los datos relevantes de los clientes, mejora la colaboración y el seguimiento eficiente, lo que resulta en una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes y en decisiones comerciales más acertadas.
Registras todas las comunicaciones e interacciones con los clientes.
Al hacerlo, se crea un historial completo y detallado de las interacciones, lo que permite un seguimiento preciso de las conversaciones, solicitudes y necesidades de los clientes. Esto facilita el seguimiento de las actividades pasadas, proporciona información valiosa para futuras interacciones y permite una personalización efectiva del servicio al cliente.
Además, el registro de comunicaciones en el CRM permite compartir información entre diferentes miembros del equipo, mejorar la colaboración y garantizar una experiencia coherente y satisfactoria para los clientes.
Automatiza el registro de datos.
Permite eliminar la tarea manual y propensa a errores de ingresar información repetitiva, ya que el sistema puede capturar automáticamente datos relevantes de diversas fuentes, como formularios en línea, correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Esto agiliza el proceso de registro, mejora la precisión de los datos y libera tiempo para que los equipos comerciales se centren en actividades más estratégicas, como el análisis de datos y la interacción directa con los clientes.
Simplifica el seguimiento de los clientes potenciales.
Un CRM permite organizar y dar seguimiento de manera eficiente a las interacciones y actividades relacionadas con los clientes potenciales, como seguimiento de correos electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones y propuestas. Esto permite un monitoreo proactivo de las oportunidades de venta, asegurando que ningún cliente potencial importante se pierda o se descuide.
Además, la automatización de tareas y recordatorios dentro del CRM ayuda a mantener un flujo de trabajo estructurado y eficiente, optimizando el proceso de conversión de clientes potenciales en ventas reales.
Segmenta los clientes por intereses o campos personalizados.
Los CRM permiten dividir la base de datos de clientes en grupos más específicos y enfocados, lo que facilita la personalización de las estrategias de marketing y ventas. Al segmentar según intereses, comportamientos o preferencias, se pueden crear campañas dirigidas y mensajes específicos para cada grupo, lo que aumenta la relevancia y efectividad de las comunicaciones.
Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente, mayores tasas de respuesta y mejores resultados comerciales en general.
Crea informes de ventas.
Con la capacidad de recopilar y analizar datos relevantes, un CRM permite generar informes detallados sobre el rendimiento de ventas, métricas clave y tendencias.
Estos informes proporcionan una visión integral de la actividad comercial, permitiendo identificar oportunidades, evaluar el desempeño del equipo, medir el éxito de las estrategias y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y el crecimiento empresarial.
Simplifica las proyecciones de ventas.
Al recopilar y analizar datos en tiempo real sobre el rendimiento de ventas, el historial de clientes y las tendencias del mercado, el CRM proporciona una base sólida para realizar proyecciones precisas y realistas.
Esto simplifica el proceso de prever ingresos, establecer objetivos y tomar decisiones estratégicas, lo que permite a las pequeñas empresas planificar de manera más efectiva, asignar recursos adecuadamente y optimizar su rendimiento comercial en función de las expectativas de crecimiento.
¿Qué características se necesitan en un CRM para pequeñas empresas?
Aunque un CRM para pequeñas empresas puede contener decenas de características, a continuación menciona las más importantes para que las tengas en cuenta en tu elección:
- Gestión de contactos: Almacena y organiza toda la información de tus clientes, facilitando el acceso a datos importantes.
- Panel de CRM claro y fácil de usar: Proporciona una visualización rápida del rendimiento del negocio y facilita el seguimiento de objetivos y métricas.
- Recopilación y gestión de datos: Permite la recolección eficiente de información y su mantenimiento actualizado y seguro, evitando duplicados.
- Pipeline y embudo de ventas: Ofrece una vista clara del proceso de ventas desde la perspectiva del cliente y del vendedor, ayudando a identificar cuellos de botella.
- Automatización de tareas: Reduce la carga de trabajo manual mediante la automatización de tareas repetitivas, aumentando la eficiencia del equipo.
- Integraciones: Debe ofrecer la posibilidad de conectarse con otras herramientas que la empresa ya utiliza, mejorando la interoperabilidad y el flujo de trabajo.
- Soporte al cliente: Un buen CRM debe contar con atención al cliente accesible y efectiva, especialmente para las microempresas y PYMEs con menos recursos.
Tabla comparativa de los mejores CRMs para Pymes (pequeñas empresas).
Si necesitas comparar los precios de los mejores CRM para pymes a continuación una tabla comparativa:
Nombre Del CRM | Descripción | Precios Desde (USD) |
---|---|---|
Pipedrive | CRM fácil de usar con embudos de ventas visuales para gestionar y aumentar ventas. | $14 |
Brevo (antes SendInBlue) | CRM económico con funciones de marketing integradas y seguimiento de oportunidades de venta. | Gratis |
ActiveCampaign | Combina CRM y automatización de marketing, ideal para mantener comunicaciones personalizadas. | $19 |
Freshsales | CRM popular con inteligencia artificial para optimizar el proceso de ventas y priorizar leads. | $9 |
noCRM | Enfocado en la gestión de leads, diseñado para convertir prospectos rápidamente. | Gratis |
Zoho CRM | Solución todo en uno con automatizaciones y análisis detallados de clientes. | $18 |
Streak CRM | Integrado con Gmail, facilita la gestión de contactos y seguimiento desde el correo electrónico. | Gratis |
Hubspot CRM | Fácil de usar, permite gestionar contactos y automatizar tareas, con opción gratuita. | Gratis |
Agile CRM | Todo en uno que combina ventas, marketing y servicio al cliente en una misma plataforma. | $9 |
Bitrix CRM | Excelente para gestión de clientes potenciales, incluye herramientas de colaboración. | Gratis |
Kommo | CRM omnicanal que integra múltiples aplicaciones de chat para seguimiento comercial. | $15 |
Nuevo Video: 7 mejores CRM para Pymes
Si prefieres, puedes ver este contenido en video y una vista previa de cada CRM.
Es importante conocer los CRM para vendedores para identificar si son la herramienta correcta para tu negocio.
Conclusión del mejor CRM para Pymes
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta esencial que permite a las empresas gestionar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales. Su implementación es clave para mejorar las relaciones comerciales, optimizar el proceso de ventas y aumentar la rentabilidad del negocio.
Con las herramientas de CRM, las pymes pueden organizar mejor sus contactos, automatizar tareas y analizar datos relevantes para la toma de decisiones.
En mi experiencia, estos son los mejores CRM para pymes:
- Pipedrive (RECOMENDADO): Mejora la gestión de ventas con embudos visuales y seguimiento efectivo de oportunidades.
- Brevo: Ofrece funciones de marketing integradas, perfecta para el seguimiento comercial económico.
- ActiveCampaign CRM: Combina CRM y automatización de marketing, ideal para mantener comunicaciones personalizadas.
- Freshsales: Utiliza inteligencia artificial para identificar leads de alta intención y optimizar el proceso de ventas.
- noCRM: Especializado en gestión de leads, enfocado en convertir prospectos rápidamente.
- Zoho CRM: Proporciona una solución todo en uno con automatizaciones y analíticas para mejorar la gestión de clientes.
- Streak CRM: Integrado con Gmail, facilita la gestión de contactos y el seguimiento de interacciones directamente desde el correo electrónico.
- HubSpot CRM: Reconocido por su facilidad de uso, permite gestionar contactos y automatizar tareas, con un plan gratuito disponible.
- Agile CRM: Todo en uno, combina ventas, marketing y servicio al cliente en una misma plataforma.
- Bitrix24: Ofrece un amplio conjunto de herramientas para la colaboración y gestión de relaciones comerciales.
- Kommo (antes AmoCRM): Ideal para empresas que usan aplicaciones de chat, permitiendo organizar interacciones de ventas en múltiples plataformas.
¡Es momento de aumentar tus ventas con un CRM!
Preguntas frecuentes.
¿Cuál es el mejor CRM para pymes?
Por sus funciones y precios, el mejor CRM para pymes es ActiveCampaign seguido de Pipedrive. Tienen todas las funciones que necesitas para organizar y hacer seguimiento a tus ventas.
¿Qué es un CRM pymes?
Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma que permite gestionar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con los clientes actuales y potenciales. El propósito de un CRM es mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer tu negocio.
¿Cuáles son los 5 mejores CRM?
Los 5 mejores CRM son ActiveCampaign, Pipedrive, Freshsales, Zoho CRM, y Streak. Contienen las mejores funciones para aumentar las ventas de tu negocio.